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ecommerce

03

Sep
2015

In ecommerce
web

By rogerserra

Ecommerce con Prestashop o Magento ?

On 03, Sep 2015 | In ecommerce, web | By rogerserra

Un ecommerce puede parecer sencillo, pero hay bastantes cuestiones a responder antes de empezar. Aquí las repasamos.

Una vez hemos decidido en què plataforma quiero realizar mi ecommerce (Magento, Prestashop, Woocomerce), cuestión que abordamos en este otro post, debemos realizarnos muchas otras preguntas.

Muchos clientes piensan que en 5 minutos podemos tener un Woocommerce y en 10 un Prestashop presupuestado y en un par de semanas funcionando. Pero la realidad es que no es tan simple y debemos tener en cuentas una multitud de elementos que van a determinar mucho las posibilidades y el precio final del proyecto.

Para ello nosotros siempre procuramos tener una entrevista con el cliente antes de presupuestar, y explicarle las diferentes opciones que tiene y ayudarle y asesorarle en cuales pueden ser las mejores opciones para su tienda online adaptadas a sus capacidades, producto, base de datos, etc.

Hector Mainar, en su blog tiene un checklist muy útil y completa para empezar a presupostar un ecommerce con el cliente. Sin duda, no todas estas preguntas van a ser necesarias para todos los clientes, pero nos puede ayudar a sistematizar el proceso y facilitar la elaboración del presupuesto y a asesorar al cliente.

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CHECKLIST GENERAL ECOMMERCE

  • ¿Vas a utilizar un motor de tiendas virtuales o vas a tener un propio desarrollo?
  • ¿Cuentas con personal técnico en la empresa o vas a subcontratar tu tienda online?
  • ¿Es una tienda nueva o hay que migrar información?
  • ¿Es puramente una tienda online o necesita de un gestor de contenido?
  • ¿Qué vas a querer que aparezca en tu portada?
  • ¿Cómo vas a destacar en el sitio las novedades, ofertas, promociones…?
  • ¿Necesita la tienda online estar vinculada a otros softwares de la compañía, como pueden ser ERPs, CRMs o sistemas de contabilidad? ¿La comunicación es unidireccional o bidireccional? ¿Qué tablas y campos deben compartir estos sistemas? ¿Es una integración en tiempo real o mediante tareas periódicas? ¿Qué granularidad hace falta para esta interacción?
  • ¿Va a ser necesaria la funcionalidad de la tienda en terceras partes? (tiendas ajenas, tiendas en Facebook, aplicaciones móviles, instalación multidominio…)
  • ¿Dónde va a alojarse la web?
  • ¿Debe incorporar alguna funcionalidad social o widgets de redes sociales?
  • ¿Por qué páginas debe pasar el visitante desde que accede a la portada hasta que finaliza la compra? ¿Y si accede a una página de producto directamente desde otra fuente?
  • ¿Qué páginas de información son necesarias en el pie de página?
  • ¿Existen funcionalidades como sistemas de afiliados, apadrinamientos, puntos de fidelidad, devolución de pedidos online, integraciones con marketplaces…?
  • ¿Cómo debe reaccionar tu equipo ante situaciones como inventarios, cambios de IVA, caídas de la web, cierres de facturación…?

 

VISITANTES

  • ¿Es necesario el registro de usuario?
  • ¿Qué datos se van a solicitar al cliente para el registro o el envío del pedido?
  • ¿La web es multilenguaje? ¿Se traduce la web al completo o existen contenidos no traducibles?
  • ¿Vendemos a todo el mundo?
  • ¿Los precios dependen de la zona de origen del usuario? ¿Es necesario crear subtiendas locales?
  • ¿Es necesario convertir los precios a divisas locales?
  • ¿Cuál es el perfil tecnológico de nuestro público? ¿Tienen alguna ventaja o limitación especial?
  • ¿Puede ser interesante ofrecer opciones para realizar login con redes sociales?
  • ¿Nuestro público objetivo es posible que compre desde dispositivos especiales? (por ejemplo, móviles para un ecommerce de compra de entradas)
  • ¿El perfil de nuestro visitante va a ser recurrente?
  • ¿Nuestro visitante está adecuado a nuestra terminología o necesitará ayuda?
  • ¿Qué vías van a tener los visitantes para contactar con nuestro servicio técnico desde la web?
  • ¿Cómo afecta al precio cobrado la zona de impuestos del visitante? ¿En qué punto se muestran estos precios adicionales?

 

INFORMACIÓN DE PRODUCTO

  • ¿Las categorías pueden representarse en un árbol, en una malla o en una línea?
  • ¿Cuál es la estructura de categorías para los productos vendidos? No pienses estrictamente en los productos que tendrás hoy, sino en cómo incorporarás referencias futuras.
  • ¿Puede un producto pertenecer a varias categorías? ¿Cómo gestionarás las duplicidades de estas fichas?
  • ¿Cómo van a estar clasificados los productos en el menú? ¿Es un menú multinivel o simple? ¿Cuál es el punto de entrada principal por el que el usuario filtrará más certeramente los productos?
  • ¿El volumen de productos es constante?
  • ¿Necesitas realizar una integración con los proveedores para comunicar compras o descargar cualquier información de ellos?
  • ¿La descripción del producto es un campo de texto o está dividido en campos referentes a cada una de sus características? ¿Son estos campos comunes para todos los productos de nuestra web? ¿Qué campos son obligatorios y cuáles opcionales? ¿Tenemos capacidad de crear fichas completas para cada perfil?
  • ¿De dónde van a proceder las descripciones y fotografías de tu producto? ¿Serán propias, copiadas de Internet o suministradas por las marcas?
  • ¿La información se introduce sólo en la web, sólo en el ERP, o cada dato en un sitio? ¿Cómo eliminas el trabajo duplicado de dar de alta estos productos en ambas interfaces?
  • ¿Cuántas fotos se van a mostrar por producto? ¿Es necesaria la adición de vídeos, ficheros descargables u otros elementos adicionales?
  • ¿Cómo vas a cubrir tus necesidades de diseño gráfico para promocionar los productos?
  • ¿Pueden los usuarios interactuar de forma alguna con nuestro producto (comentar, votar…)?
  • ¿Qué filtros deben estar disponibles para ayudar al usuario en la localización de un producto? ¿Son globales para toda la web o dependen de la categoría actual?
  • ¿El tallaje de todos los productos de tu web es común? ¿Cómo gestionas las equivalencias de tallas entre unos sistemas de tallaje y otros?
  • ¿Qué atributos puede tener un producto? ¿Tallas? ¿Colores? ¿Cuáles de estos atributos afectan al stock para crear productos con referencias y fichas diferentes? ¿Cuáles de estos atributos son opciones adicionales, como servicios a escoger por el cliente sobre un producto (personalizaciones, envolver para regalo…)? ¿Cómo se gestionarán y almacenarán estos servicios? ¿Incrementan el precio?
  • ¿Qué relaciones existirán entre productos? ¿Hay accesorios, productos relacionados o productos similares a uno dado? ¿Cómo se calculan o introducen? ¿Dónde se muestran? ¿Existen familias de productos más allá de las categorías principales de navegación del sitio?
  • ¿Nuestra página tiene mucha variación de producto o permanecerán fijos en el tiempo?
  • ¿Los nuevos productos llegan en masa? ¿Es un problema mostrar antes sus características o deben permanecer desactivados hasta activar en masa colecciones completas?
  • ¿Qué ocurre en la web cuando un producto se descataloga? ¿Se elimina, se redirige a otro similar, se muestran recomendaciones, nunca se descataloga…?

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ALMACÉN (Gestión de stock y envio)

  • ¿Estás vendiendo servicios o productos? ¿Debe enviarse un pedido físico?
  • ¿Qué volumen de paquetes vas a manejar?
  • ¿El flujo debe ser automático o debe haber verificaciones por humanos antes del envio de un pedido, tales como verificación del mismo, contacto con el cliente…?
  • ¿Va a estar todo el producto en stock?
  • ¿Van a realizarse reservas?
  • ¿Cómo se comunica al cliente las variaciones en el stock en la web?
  • ¿Cómo debe el sistema reaccionar ante el final del stock de un producto?
  • ¿Cómo de importante es la gestión de stock? ¿Debe reservarse el producto añadido a la cesta del cliente o puede haber compras simultáneas? ¿Durante cuánto tiempo se reserva la cesta de un visitante?
  •  ¿Es escalable el proceso que ocurre desde que el cliente realiza su pedido hasta que lo recibe? ¿Puedes acoger picos de actividad con tus procesos?
  • ¿Con qué compañías de transporte vas a trabajar? ¿Cómo generarás las etiquetas? ¿Necesitas una integración para crear estos pedidos?
  • ¿Por qué estados pasa un paquete antes de ser envíado? ¿Debe el visitante poder verlos? ¿Quién entra a trabajar en cada fase?
  • ¿De qué factores depende el tiempo de envío?
  • ¿Es necesario que el comprador vea el seguimiento de la empresa de transporte?
  • ¿Cuántas referencias de producto manejas? ¿Va a poder el personal conocer los productos o necesitará verificaciones mediante códigos de barra o similares para preparar el pedido?
  • ¿Cómo calcularemos el precio de envío? ¿Es único o depende de zonas, pesos volumétricos, tipo de producto…?
  • ¿Cómo calculamos el plazo de envío y reserva? ¿De qué factores depende la fecha de salida de un pedido de tu almacén?
  • ¿Por qué vía se envían facturas, albaranes y otra documentación al cliente?

PAGO

  • ¿Cuáles van a ser tus formas de pago?
  • ¿Necesitas pago recurrente?
  • ¿Cómo va a realizarse la integración con tu web?
  • ¿Es necesario cargar algún tipo de coste o comisión adicional a determinadas formas de pago?
  • ¿Existen algunas restricciones de forma de pago vinculadas con elementos como el tipo de producto comprado o la procedencia del cliente? ¿Cualquier producto o servicio puede venderse contra reembolso?
  • ¿Existen indicadores para detectar y gestionar posibles fraudes?

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MARKETING

  • ¿Qué tipo de boletines vas a enviar?
  • ¿Van a existir e-mail transaccionales en respuesta a acciones del usuario? ¿Van a ser automáticos o enviados por personas?
  • ¿Van a existir boletines? ¿Son genéricos o dependen de una segmentación de usuario?¿Qué volumen de e-mails mensuales son necesarios?¿Qué tipo de ofertas y promociones vas a necesitar en tu web? Precios temporales, rebajar productos de temporada, ofertas boom, packs, tarifas para perfiles de usuario, programas de puntos, cupones…
  • ¿Cuándo se introduce un cupón en el proceso de compra? ¿Depende de la persona, del producto, es único…? ¿Hay productos sobre los que no se deba aplicar un cupón?
  • ¿Deben estar sincronizadas las ofertas y cupones con el ERP?
  • ¿La zona de ofertas es una réplica del resto de la web con un filtro activado o es una categorización propia?
  • ¿Van a existir Landing Pages para campañas? ¿Van a ser accesibles desde la propia web o sólo se enlazarán desde fuentes externas? ¿Dónde se colocan en la navegación?
  • ¿Cómo vas a trabajar el posicionamiento en buscadores del ecommerce?
  • ¿Qué datos queremos tener en Google Analytics?
  • ¿Necesitamos algún tipo de gráficas o panel de mando con información del ecommerce aparte de Google Analytics?

EVALUACIÓN FINAL

  • ¿Cómo de autosuficientes somos con la solución propuesta? ¿Existe algún comportamiento habitual en el que debamos recurrir a nuestro personal de tecnología? De ser así… ¿cómo puede resolverse esta situación? Ralentizarán tu trabajo, y lastrarán el desarrollo de nuevas funcionalidades por parte del departamento IT.
  • ¿Cómo de estable es el sistema final? ¿El Catalog Curator es capaz de realizar todos los cambios que necesita sin miedo a romper la página?
  • Tras unos meses trabajando con la nueva tienda… ¿nosotros ponemos los límites o es la plataforma la que nos limita en procesos que consideramos necesarios? ¿El ritmo de implementación de cambios es el adecuado?

Y PARA UNA VISIÓN NO TAN TECNOLÓGICA Y MÁS MARKETINIANA, muy interesante esta presentación de Raúl Dorado:

 

Finalmente nos gustaría añadir la posibilidad de enfocar el desarrollo del ecommerce de una manera Lean, o sea, poco a poco y por fases. No es necesario empezar con 5 sistemas de envió, podemos empezar con probar 2 y ver cual funciona mejor. Esto es, mpezando por aquellas funcionalidades esenciales y a través de la práctica ir añadiendo o puliendo otros elementos y funcionalidades.

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